(相关资料图)

杰克马上就要面对一次较高度的对话。

他说有天下午，已经很晚了，我接到迈克的电话。迈克是我的一个好朋友，我和他偶尔也会有些业务上的往来。‘我遇到麻烦了’，他对我说，‘我现在需要做一个财务手册，而且还必须在明天中午就要弄出来’。他还说，与他们有合作关系的设计师现在外地，没法赶回来,他为此承受了巨大的压力。”

“当时的我正在跟进另一个项目，可是，作为迈克的好朋友，我决定先暂时放下手头的全部工作来帮他。那天晚上，为了完成他的财务手册，我一直忙到深夜。”

“第二天清早，迈克审阅了我做出的样本，表示没有什么问題，可以复印了。中午，我将印好的手册放在了他的办公桌上。当时的我巳经筋疲力尽，可是我的心情却很好，因为我帮他解决了这样的难题。”

“接着，我就回到了自己的办公室。这时，我在电话录音中发现了迈克的留言：‘嗯，你把事情弄砸了！杰克，我知道时间很紧，可是……（叹气）收人报表的表述不够清楚，数据上也有一点小的出人。这样的错误太可怕了。

要知道，这是一个十分重要的客户。我希望你能够马上核对数据,重新做一份报表给我。收到留言后，尽快给我回电话。’”

杰克与迈克的这次谈话就是一次很典型的高难度谈话。几个月后，杰克仍然因为这次谈话而感到耿耿于怀，而他与迈克之间的关系也因此而变得不冷不热。他很想知道自己当初是不是可以用另一种更好的方式来解决他与迈克之间的问题，同时，他也想知道自己现在究竟该怎样做才能挽回他与迈克之间的关系。

不过，在我们帮助杰克找到答案之前，让我们先来分析一下他和迈克的这次谈话，从中了解高难度谈话究竟是如何产生的。

关键词： 电话录音 不冷不热